服务介绍

手游产品因游戏本身无交易系统，故无法通过物品道具获得额外收益，如账号内物品/道具批量消失，可能有以下几种情况导致：
1、账号共享（将个人账号密码借给他人使用）；
2、账号买卖（将个人账号面出售给他人使用）；
3、第三方充值渠道（将个人账号密码提交代充使用）；
4、包括但不限于以上原因由个人自主自愿提供他人账号密码；
因上述原因导致的物品丢失或销毁，官方不承担相应责任。同时，官方建议请妥善保管好自己的账号密码，以免造成不必要的损失。

为最大限度保障友谊时光会员用户的虚拟资产安全，友谊时光会员用户享受物品追溯权限，如若因上述情况导致物品丢失或者销毁，可通过特权服务的方法来找回相关物品，官方将会尽可能的帮助恢复。

服务规则

1、用户需提供申诉物品找回的时间段，详细描述您损失的道具名称、数量等其他内容，以便核实找回。

2、官方友谊时光会员客服会在核实数据后列出明细清单给与玩家确认。

3、存在随机性、以及对其他玩家造成影响的道具和操作无法进行处理。

时间限制

1、特权受理最大追溯时间为30天（即玩家角色发生该问题的时间提交官方客服受理时间不超过30天）。

2、玩家2次特权申请需间隔7天。

服务次数

按自然年计入

1、钻石会员可享受1次该项服务；
2、至尊会员可享受2次该项服务；
3、无双会员可享受3次该项服务。

特别注意

1、特权受理时间为：7*24小时。接受到您的问题后，在1-3个工作日内为您处理（周末、国家法定节假日，处理时间将顺延）。

2、建议用户先联系客服咨询，再自助提交特权申请单，若自行操作后导致特权申请失败或造成其他损失，官方不予处理。处理完成后会按照您的反馈渠道通知您。

3、无法承诺任何活动都可以补充，是否可以补充以及补充结果均以官方数据记录为准。

4、任何可能对其他玩家造成影响的操作或行为，皆不予处理。

* 以上条款，最终解释权归苏州友谊时光科技股份有限公司（以下简称“友谊时光”）所有。

* 如您对以上明细说明有任何疑问，请先向官方客服咨询，以免造成不必要的损失和误解！友谊时光拥有修改、变更或者终止以上内容的权利，友谊时光会员应以友谊时光最新颁布的条款为执行依据。