服务介绍

1、充值充错区：由于误操作，将游戏点数、虚拟道具误充入同账号同游戏下的其他服务器，可申请纠正至正确的服务器内。

2、道具误购买：根据误购买的货币类型置换为等价值元宝或者普通商城非限购商城道具（元宝购买仅能置换为普通商城非限购商城道具）。

3、活动资源兑换错误奖励：将活动中误兑换的道具置换为本次活动中等价值的其他道具。

4、活动选择错误奖励：将误选择错的奖励置换为相同奖励档次内的其他奖励。

服务规则

1、充值充错区。充错角色区服内的充值活动奖励未领取或未使用方可申请，官方将充错区服的金叶子置换为金叶子*1的元宝或者金叶子商城同价道具纠正至正确区服上，充值错误的角色将永久冻结（活动奖励不予处理）。

2、道具误购买。

1）购买的道具未进行任何使用方可申请。

2）金叶子自动转换为元宝购买道具的视为元宝购买道具行为。

3）若购买道具为永久唯一限购（如：限时礼包，战令等，无法申请特权处理），购买道具参与团购、返利，对其他玩家造成影响（例如抢购等）均无法处理。

4）只可申请更换成普通商城道具（除去其中特价、限购道具、活动道具无法兑换）。可处理的购买行为包括：商城消耗金叶子、元宝购买道具。

3、活动资源兑换错误奖励。

1）活动资源在活动结束后清除的情况下，仅能在活动结束后置换为本次活动中等价值的道具，且需求道具若为限购需在限购数量内。

2）活动资源在活动结束后不清除或为活动道具的情况下，仅能返还成兑换消耗的活动资源。

3）兑换错误的道具若无法删除或存在永久限购等特殊性的，无法进行处理。（PS：若误兑换道具存在限制兑换次数，相关次数不会进行恢复）

4）侠客招募中侠客信物兑换错误：删除错误兑换的侠客信物，补发问心石。若兑换后用于合成侠客则无法申请特权进行处理。

4、活动选择错误奖励。仅能置换相同奖励档次内未选择过或有剩余选择次数的奖励。（PS：若误选择道具存在限制选择次数，相关次数不会进行恢复）

服务限制

1、仅能处理一天内最多5个相同种类的误操作行为（不同时间点操作同一种道具，视为多个行为）。

2、直购礼包、限时礼包、全服限购道具等唯一道具不受理。

3、特殊活动期间参与活动的道具无法受理，例如购买道具会有排名或者折扣返利等。

4、误操作获得的道具存在以下：唯一性道具、全服限量限购道具，道具或行为存在随机性（例如：打造装备，使用装备自选礼盒等），道具获取存在不可逆性（例如：侠客头像、装扮，称号，瑞印等），当购买行为会触发其他活动返利，抽奖时，或购买道具为赠送其他玩家时，已经对游戏内数据产生变化（例如：帮会捐献、帮会团购，资源赎回，补签到等）不予受理。

5、误操作获得的道具获得后进行其他任何多次操作行为的，仅对于操作的最后一步行为进行处理。

6、意外行为所带来的的结果在无法更正的情况下，即存在随机性不确定因素、涉及游戏数据调整等，也将不得受理。道具使用后直接或间接提升战斗力，造成的游戏数据变化无法恢复，此操作所使用的道具也将无法返还。若存在多次重复操作，仅可恢复至最近一次的操作。

7、游戏内道具误购买申请处理，必须经过严格审核方可进行操作，请在提交申请前，附上误买商品购买信息（包括您的：角色信息、购买时间、道具名称、数量等）。

时间限制

1、特权受理最大追溯时间为7天（即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过7天），如遇合服等情况无法核实，将以最终查询结果为准。

2、玩家2次特权申请需间隔7天。

服务次数

按自然年计入

1、二星会员可享受1次该项服务；

2、三星会员、黄金会员可享受3次该项服务；

3、钻石会员、至尊会员可享受5次该项服务；

4、无双会员可享受8次该项服务。

特别说明

1、特权受理时间为：接受到您的问题后，在1-3个工作日内为您处理（周末、国家法定节假日，处理时间将顺延）。

2、建议用户先联系客服咨询，再自助提交特权申请单，若自行操作后导致特权申请失败或造成其他损失，官方不予处理。处理完成后会按照您的反馈渠道通知您。

3、无法承诺任何意外都可以纠错，是否可以纠错以及纠错结果均以官方数据记录为准。

4、任何可能对其他玩家造成影响的操作或行为，皆不予处理。

* 以上条款，最终解释权归苏州友谊时光科技股份有限公司（以下简称“友谊时光”）所有。

* 如您对以上明细说明有任何疑问，请先向官方客服咨询，以免造成不必要的损失和误解！友谊时光拥有修改、变更或者终止以上内容的权利，友谊时光会员应以友谊时光最新颁布的条款为执行依据。